精准服务六大原则

精准服务六大原则

下面的六项精准服务基本原则，为今天的消费者提供了关于价值的全新定义。我们将以顾客心声来表达：

●彻底解决顾客的问题。

●不要浪费顾客的时间（使顾客的消费总成本最小，包括付款价格再加上顾客的时间和遇到的麻烦）。

●给顾客真正想要的产品。

●在顾客需要的地方提供服务价值。

●在顾客需要的时候提供服务价值。

●减少顾客解决问题所需要做的决定。

请注意，所有这些原则没有一条是关注产品本身的具体属性或性能的：

汽车、软件或保险单。如今，产品本身往往不是问题。不幸的是，许多公司都坚持以产品为中心的原则来生产产品和提供服务。因为它们只关注整个消费流程中的一个要素，往往忽视了消费者寻找、购买、安装、维护、升级和处置所需产品的整个服务过程，而且它们似乎没有注意到针对消费者时间和麻烦等的解决方案的总成本。