什么是客户服务审核系统

什么是客户服务审核系统

维护已经创立起来的服务形象的有效方法是：

建立一个客户服务审核系统；通过该系统对客户服务部门的业绩进行系统的监控和审核，对是否达到优质服务进行测定、衡量和评价，并将有关信息反馈给一线员工；这一过程，是组织向高水平客户服务迈进过程中的核心因素。

创立客户服务审核系统

客户服务审核系统——

●是定期考核服务系统如何运行的组织形式。

●采取一定手段以测定服务系统完善与否。

(1)服务审核系统明确了优质服务的重要的可观测的关键指标，最主要的是一些服务的关键指标。

(2)服务审核系统需要有检查表格和品级表格的支持。检查表格就是针对客户服务日常工作的表格。在客户服务标准当中有一个可衡量服务指标，包括满意率、投诉率、有效电话接听比例等，这些称之为品级表格。

(3)通过优质服务标准中的可衡量指标创建服务审核表格。