客户服务质量的竞争

客户服务质量的竞争

客户服务质量包括硬件和软件两部分。硬件指什么？比如：去手机专卖店、手表专卖店或首饰专卖店等，里面都会有一把椅子，供你坐下来挑选。购买化妆品时，很多大商场也提供凳子给你，让你能够坐下来试用挑选。而这些以前是没有的，这就是在服务质量方面的竞争，这些竞争就是硬件方面的竞争。

越是大的企业，越是不看重客户服务。

竞争压力越大的企业，往往越重视客户服务。

有时候，价格便宜，服务就差。

价格贵，服务就要跟上。如果既贵又差，谁还会去你那儿？

同样是医院，中国与美国就有很大不同。这就是服务的差异。

当市场竞争中的平衡被打破以后，企业的传统客户服务领域就会升级，包括销售环节和客户服务质量环节。