服务利基的概念

服务利基的概念

客户服务团队的管理对于一个企业客户服务的质量是非常重要的，是一个非常关键的环节。客户服务的经理怎么才能做好客户服务管理的工作？关键在于对客户服务管理的认知。

什么是客户服务管理？首先要解释什么是服务利基。

这是从国外引进的概念，服务利基是指不同于其他企业的独特的服务范围、服务内容和服务对象等。