服务定义的误区

服务定义的误区

要点：

客户远不止是购买者；

不应把服务仅仅视为服务部门的责任；

优秀服务不仅是“我能帮你什么”；

以客户希望的方式来对待客户，即尊重客户，包括他的地位和身份；预见客户的真正需求；

完成交易后使客户产生满足感。

很多企业乃至于服务人员都不是认识得很清楚，究竟什么是服务，什么不是服务。

服务应该是什么？客户远不止是要购买东西的消费者。不应把客户仅仅看成是消费者，而要把服务看成是服务部门应尽的责任，理所当然要给客户提供更好的服务。

优质的服务不只是我能帮你做什么。实际上客户需要的是获得帮助，希望和熟悉业务的人打交道，与懂业务的人打交道，喜欢和能作决定的人打交道。客户希望以他需要的方式来对待他，希望他的身份地位得到尊重，希望企业公司能够了解他真正的需求，能让他产生一种获得服务的满足感。