产品服务化的兴起

产品服务化的兴起

近年来，许多制造企业逐步把产品的含义从单纯的有形产品扩展到基于产品的增值服务，这种趋势称为产品服务化1.许多公司都在积极实施产品服务化，如通用电气的能源管理服务、壳牌石油的化学品管理服务、施乐公司的文件处理服务、BM（国际商业机器公司）和惠普的信息服务、伊莱克斯的一体化电气解决方案等。

首先，随着需求开始变成一种稀缺资源，制造企业的利润从制造环节转向销售环节，进而转向消费环节。

其次，随着人们需求层次的提高，从单纯追求产品本身转向追求产品的整体环境价值，从内部环节转向外部环节。最后，随着服务经济的目益发展，产品自身价值的比重越来越少，而相应的虚拟价值日益增加，利润大部分来源于产品本身之外的文化含量、精神含量和服务含量。产品服务化的兴起成为服务供应链发展的重要源泉。