从产品供应链转向服务供应链

从产品供应链转向服务供应链

在制造经济时代，供应链管理主要集中在产品供应链，从学术和实践的观点来看，采购、供应、供应链和运作管理的方法仍然主要面对制造业部门，服务供应链尚未得到研究。服务行业作为正在兴起的行业，存在大量原封未动的机遇，美国Geoffrion（若弗里翁）教授曾在1996年指出，在人们投向权威学术期刊《运营研究》的稿件中，关于生产运营的稿件是服务运营的6倍21.服务供应链的专题研究更为稀少，属于尚未被开发的领域。

产品服务化的兴起以及相关服务业的迅猛发展为服务供应链的兴起提供了机遇。越来越多的企业选择合作与联盟。任何一个服务公司都不能包纳服务所需要的一切人力资源、物力资源和财力资源，因此，服务公司需要将部分服务产品进行外包，并通过供应链的模式为客户提供优良的服务产品。同时，由于服务与产品不同的特点（如无形性、不可触摸性、不可存储性、多变性及顾客参与性），在产品服务化的日益兴起中，传统产品供应链不能完全适用于服务业，迫切需要新的服务供应链理论来指导服务业的健康发展。