什么是客户服务和客户服务代表

什么是客户服务和客户服务代表

客户服务真正的含义是什么呢？所谓的客户服务就是：企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。优秀的客户服务能根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，并把这种好感铭刻在心里，成为企业的忠诚客户。

客户服务代表（Customer Service Representative,CSR）即代表企业或公司，透彻掌握和深入了解公司产品或公司所提供的服务，通过多种渠道（电话、传真、电子邮件、互联网、视频图像、短信、数据库等现代综合信息处理手段）为客户提供售前、售中或售后服务，以提升公司形象及客户满意度为宗旨的职业。