中国服务营销学的兴起

中国服务营销学的兴起

服务经济时代带给我们机会的同时，也带来新的挑战。目前，全球服务业增加值占GDP的比重达到60%以上，主要发达国家甚至达到70%以上。2010年，中国的服务业占GDP的比重为42.6%。虽然这一统计数据与发达国家相比还存在较大差距，但中国服务业发展势头良好，服务业增加值以每年10%的速度递增，表明中国也正以稳健的步伐向服务经济时代迈进。在后金融危机时代，服务贸易的发展成为推动全球经济增长的重要动力，未来国际舞台的经济竞争核心将从货物贸易转向服务贸易，而企业间的竞争也将从价格和质量的竞争演化成为服务的竞争。综观世界知名企业的发展历程与战略，不难发现，可口可乐、沃尔玛、麦当劳、M、丰田等我们熟知的顶尖公司无一例外都把服务营销管理纳入公司的战略管理体系之中。服务营销已成为企业克敌制胜的法宝和获取持续竞争优势的重要源泉。与此同时，在理论界，以产品为中心的传统营销观念逐步演化为以服务为中心的营销逻辑，强调顾客导向、关系导向的服务营销理论的发展和创新也应运而生。

服务营销学于20世纪60、70年代在西方兴起后一直在学界属于热点课题，作为整个市场营销理论体系的一个分支，专门研究服务业市场营销的普遍规律。这里的服务不仅指服务业中的服务，也包括生产有形产品的制造业中所存在的服务。同许多其他学科一样，服务营销作为一门新学科，在发展的过程中也经历了从初期发展、激烈论战、大胆探索、广泛而深入的研究并继续向更为纵深方向发展的历程。

服务营销领域最有影响力的两大学派当属北欧学派和北美学派，本书力图将两大学派的研究成果相结合，通过借鉴国际现代服务营销的先进理念和原理，对服务营销理论的研究体系和方法进行全面、系统的研究和整理。随着经济全球化和科学技术的快速发展，公司经营环境开始发生转变，因此本书还引用了一些近年来较有影响力的最新研究成果，如全球营销、现代服务业和网络电子化营销等服务营销领域的理论创新和研究进展，同时结合我国的实际情况，力求做到内容、语言上清晰生动，使之更加贴近中国服务营销理论研究和中国企业的特殊状况，以期增强服务营销理论联系实际的可行性。