售前服务、售中服务和售后服务的区别

这种区分是按照服务过程所做的区分，这是服务的基本区分，销售每个阶段的服务各有其不同的特点，能掌握销售过程中畅销规律。

（1）必须做好售前服务。

主要是指协助用户了解和选购产品所做的服务工作，如协助用户购物前的咨询、规划设计、选型等工作。

售前服务主要用于性能、难度大的产品宣传。例如，电子计算机正在广泛被越来越多的单位所采用。但不少中小企业对电脑仍然陌生。一些厂想采用而不会应用，或者于脆没有想到来用，不利产品的销售。广东电子计算机厂组建一支以工程师为骨干的知识传播队伍，奔向全国各地，免费为许多单位开设计算机讲座，只有售前服务好，才能起到产品促销作用。

制定现代销售策略，把售前服务作为销售的出发点。在销售产品之前，要先“销售”知识。知识开道，才能产品畅销。

（2）必须做好售中服务。

售中服务是指在销售过程中为用户提供各种方便条件，产品的规范表演，更利于促销。

有些产品的购买手续比较复杂，还要联系运输工具，在这种情况下，售中服务尤为重要。吉化公司化肥厂实行“一条龙服务”，采取大房间、柜台式联合办公，实现销售工作程序化服务，即销售、运输、收款一条龙，简化手续，加快速度，最大限度地方便用户。该公司实行一条龙服务的做法是：

首先，销售工作各环节间的联合。形成以业务科长为龙头的零售开票、销售计划、包装计划统一体，使用户在同一营业室内的几个窗口一次就可办完全部购货手续。

其次，销售工作与财务工作的联合。即零售发票、整车发运与财务收款、货款结算有机结合起来，对工作中出现的问题，及时沟通情况，当即处理。

最后，销售工作与铁路运输部门的联合。请铁路运输公司派人来厂销售科营业室办公，用户不必上铁路运输公司和车站，办完手续就能顺利发货。为此，更受广大客户的信任，更有利于本公司的促销成功。

（3）必须做好售后服务。

主要是指产品交货后的服务工作，如安装、调试、维修和人员培训工作。

售后服务是保证产品最有利地发挥效能，是销售服务中最关键的一环。它有力地吸引着用户也维护了自己的声誉，是竞争取胜十分有效的手段。“海棠牌”洗衣机的厂家规定，自销售之日起，一个月内允许自由退换，3年内免费保修，不论路途远近全部实行上门服务；收到用户来信，10日不予回信的维修站，超期一天，赔偿给用户5元钱。“海棠”就是凭着这种过硬的竞争措施，雄风凛凛，不断前进。