客户需求信息处理办法

客户需求信息处理办法

第一章总则

第一条本办法旨在为需求信息（特别是订货信息）的收集、整理、加工、上报和具体运用提供规范性处理方法。

第二条 需求信息处理的基本步骤为：

1、确定收集需求信息的基本方针和需求。

2、确定具体的业务分工和职责分担。

3、选择最佳收集和调查的方法。

4、制作详细的信息报告

5、根据需求信息，确定扩大客户订货的基本方针。

6、信息报告的分类归档。

7、通过信息发布，促进营业部销售人员的销售工作。

8、在公司内外实行信息提供奖励制。

第二章 职能机构

第三条 需求信息的收集整理及日常管理工作由企划部负责。

第四条 需求收集工作的基本方针由企划部经理确定，并负责组织实施。

第五条 企划部制定信息收集和市场调查规范，并负责培训指导有关人员。

第六条 所有需求信息都应交到企划部，由企划部进行归类、分析和保存。提供信息者要填制信息提供记录卡。

第七条 在综合分析的基础上，企划部对各种信息的内容、可信度、使用价值等作出分析判断，并提供给有关部门。

第八条 各营业部门要将近期工作重点、业务内容、需要的信息种类等及时通报企划部。

第九条 对确有实用价值或采用后取得明显效益的信息提供者，给予相应的奖励。

第三章 信息收集

第十条 与主要客户和与本公司有业务关系的企业、机构、组织等保持联系，及时了解其需求动向，并通过它们收集各类间接信息。

第十一条 制定信息收集管理计划，根据计划合理分工，并派专人负责。

第十二条 做好基础工作，如建立客户信息库和客户名录，掌握全国主要工商企业的名录及通讯联系方法等。

第十三条 在具体实施过程中，应根据信息的性质和信息源的特点，选择不同的收集调查方法。

第十四条 为此项工作提供充足的经费和物质条件保证。

第十五条 信息收集工作不能局限于专职人员，要使公司每一位员工都关心和参与。

第十六条 需求信息的信息源主要包括：

1、政府部门。

2、各种协会、团体。

3、各类事业单位、研究机构。

4、各类工商企业。

5、各类信息机构。

6、各种传播媒介。

第十七条 在上门访问客户取得订货信息时，应注意

1、在正式访问前，应对其营业状况进行观察，了解基本情况。

2、善于从对方话语中获取信息。

3、要给对方以亲切感和依赖感

4、避免单刀直入，应多听多问。

5、善于把握话题，围绕既定目标展开谈话。

第十八条 获取的信息应及时整理，对重要信息要向上级提交信息报告。