酒店前厅部服务管理制度

酒店前厅部服务管理制度

第一条严格遵守酒店规章制度，严格遵守国家法律、法规。

第二条严格遵守前厅部的规章制度。

第三条不准迟到、早退、旷工，不准擅自换班，私自脱岗。

第四条严格执行上级指令，有问题先服从后请求。

第五条不准赌博，上班前、工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃零食。

第六条工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳。

第七条工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻。

第八条上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。

第九条工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情。

第十条工作期间禁止接听私人电话，回答客人不许说“不知道”“没有”之类的话，不许有“可能”“也许”之类含混不清的回答。

第十一条大堂内不准奔跑，不许穿私人服装进出工作和客用区域。上班时不许带提包、手袋之类的私人物品进入工作场所。

第十二条不准打架斗殴，上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑。不许将手插在口袋里。

第十三条面客不许抠鼻孔、掏耳朵，咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住口鼻。

第十四条不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵。

第十五条工作期间不准偷工减料影响服务质量。

第十六条严格执行前厅部制定的操作程序。

第十七条不准向客人索取小费，或有类似的行为意识。

第十八条不准做有损害酒店和客人利益的事情。

第十九条工作期间不许看报纸、杂志及与工作无关的书籍。电话要在三声内接听。

第二十条电话叫人时，要求用手捂住话筒以防嘈杂声给客人听到留下不好的印象。

第二十一条从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。