售后服务部的职责

售后服务部一般受营销部委托，行使对产品的售后服务管理的权限，并承担执行营销部下达的售后服务任务。其主要职能表现在：

（一）严格服从营销部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向营销部负责。

（二）严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权利，杜绝一切越权事件的发生。

（三）负责公司产品的售后服务工作。

（四）负责公司产品维修过程的管理工作。

（五）负责制订本科的工作计划和目标。

（六）负责对顾客上门访问和信访工作。

（七）负责对顾客投诉接待工作。

（八）负责对顾客档案资料的管理工作。

（九）负责顾客投诉事件的处理工作。

（十）负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录。

（十一）负责维修工具材料的登记管理。

（十二）负责对维修工具材料领用手续办理工作。

（十三）负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核。

（十四）负责维修人员的业务培训工作。

（十五）填报材料

（十六）定期对维修用材料和工具进行核对。

（十七）协助做好对维修人员职业道德教育。

（十八）完成临时交办的其他工作。