如何做好档案咨询工作

要做好档案咨询，可以参考以下几点：

1.强化服务意识，转变服务方式。

例如，设立假日服务岗，方便群众利用工作日中午、周六、周日等休息时间进行档案查阅。同时，提供预约服务，市民可以通过电话、网络等便捷方式进行预约。为老弱病残群众提供预约上门服务。设置AB岗，保证不空岗不缺位，任何情况都不延误工作的正常处理。

2.优化办事流程，服务便民利民。

简化办事环节和手续，优化服务流程，明确标准。例如，查询政府公开文件内容无需群众提供身份证明以外任何证明，让群众办事更简捷更方便。实现“一窗通办”，切实做到便民利民惠民。

3.主动接受群众监督，不断提升服务质量。

例如，印制办事指南，使办事流程简便清晰，服务过程公开透明，切实保障群众的知情权、参与权和监督权。在服务窗口处放置意见簿、办事满意度测评表等，广泛征求办事群众对窗口服务质量的意见和建议，不断改进工作方法，提高文件、信息管理水平，提升服务质量。

4.完善服务平台。

例如，多渠道提供咨询服务，指定专人提供咨询服务，并能够进行预约。电话、邮件咨询应做到畅通有效、回复及时。开发手机APP及微信公众号，紧跟时代发展潮流，拓展服务方式，让大众更加便捷地查阅和利用政府公开信息。

5.加强学习和培训。

加强档案工作者的学习和培训，培养和不断提升其职业操守、文化素养和专业能力。不断完善现场和非现场服务措施，服务态度热情诚恳，用语文明礼貌，服务方式简捷便利。

6.加强档案收集整理。

对移交单位制定好时间，依照时间移交文件。文件收入库房后对一些利用率特别高的单位进行及时数字化工作。例如：人力资源社会保障局每年利用率比较高，及时数字化可以缩短流程，不用调阅原件，直接窗口即可查阅打印，大大缩短了办事时间从而提高了效率。

总的来说，做好档案咨询工作需要从服务意识、办事流程、服务质量、服务平台、学习和培训以及档案收集整理等多个方面入手，以便为公众提供更高效、更便捷的服务。