如何理解服务创新

如何理解服务创新

服务创新是概念性和过程性的活动，其结果是一种无形的概念、过程和标准，其形式包括技术创新与非技术创新服务创新的新颖度范围很完，包括从渐进性的小变化到根本性的重大变化，甚至那些偶然性的随机而非持久性、可重复性。

服务创新是以顾客需求为导向，顾客直接参与创新过程。

服务创新的开发周期很短，没有专门的研发部门，组织实施灵活。

"信任关系”是服务创新中的一个重要影响因素，而这两种关系又是主观、难以解码的。

服务创新的概念有些陌生，但在产品和运营工作中，它的概念其实就是优化现有的服务流程，改善用户体验、客户需求、提升公司竞争力。