服务创新的重要性

服务创新的重要性

　　企业真正出售的产品是什么？是服务、产品等诸多业务的本质是服务。企业与客户相交换的并非是货币或其价值本身，客户为企业所支付的代价是服务的代价。企业的根本利润来源是服务。这已经为人们所共识。但从实践看，服务创新的重要性却并未得到足够的重视。企业服务创新并非仅仅指微笑服务、规范服务以及提高服务效率等过程，而是指营销过程。一个显然事实是，目前我国企业都已经推出了很多创新品种，但需求并不旺盛，效果远不理想。其重要原因之一就在于，新的"产品"缺乏营销服务方面的开拓过程。

但社会不了解、客户不熟悉，很多具有可操作性的品种创新思路，缺乏一个主动和市场"亲和"的机构去建立制度性的运转体系。服务创新应当成为企业市场开发的重点取向之一。从目前情况看，服务创新可能比品种创新更为迫切。具体说，就是要把"服务"的概念扩展到客户感受之外，把"服务"的范围推广到交易发生之前。