客户服务业在未来将走向何方？

客户服务业在未来将走向何方？

那么，客户服务业在未来将走向何方？朝着爱的方向！赢得客户的绝招就是爱他们——一句话，就是爱。那些想方设法吸引和培养忠实客户的大公司成为了大赢家。

那么，他们到底赢得了什么？

那些喜欢你的客户会再回来，但那些忠实于你的客户会特意来关照你。他们不仅仅是回来，也不只是简单地推荐你，他们会坚持让自己的朋友也与你做生意。你出错的时候，他们会原谅你。你和其他人争执的时候，他们会维护你。他们会在遇到麻烦时坦率地把问题反馈给你，虽然有时你不会把他们的反应当一回事。他们从不会起诉你或威胁要起诉你。事实上，他们永远都不会起诉你。

忠实的客户是你最佳的销售推动力，可以帮助你战胜对手。因为他们明白，如果选你做服务商，他们就能花费较少，所以他们觉得，将事情完全委托给你从情感和经验上都能看到价值，即使他们在你身上花再多的钱也在所不惜，因为他们确信这是值得的。他们比那些很容易就满足的客户有更多的需求，但是考虑到他们对企业的成功及市场地位产生的作用，对他们进行额外的关照也是值得的。

得克萨斯大学罗伯特·彼得森（Robert Peterson）教授的研究表明，当客户用带有“爱”的含义的词来形容你时，他们的购买习惯就会与那些只是喜欢你的客户截然不同。事实上，他发现那些声称对你满意的客户中有85%会放弃你而选择你的竞争对手。培养忠实的客户并不只是要实现服务个性化，尽管它无疑会是其中的一部分。

尽管那些忠实于你的客户很有可能与你长期相处，但培养忠实的客户并不是一门有关人生价值的经济学。“向客户示爱”这一策略是你家乡的商人惯用的手段，他会把你视为邻居而不是消费者来对待。这并不是一个复杂的策略，尽管在实施过程中可能会遇到困难，尤其是在一个有很多客户和服务商的大环境中。

印第安人常常举行一个以精神净化为目的的仪式，叫做“发汗小屋”（sweat lodge）。参加者声称，当这种仪式产生效果时，他们会被一个诸如鹰、狼或鹿模样的神灵所造访。因为这突发其来的造访将把仪式推向高潮，所以之前大部分的工作都要准备就绪，仪式的过程和结果一样重要。小屋建造完毕后，选中的岩石被加热至发红，然后被放置在小屋地板中央的洞里。全身裸露（或半裸露）的参加者辛勤劳动，虔诚祈祷，流汗劳作，高唱颂歌，直到汗流浃背，再用长杆烟斗吸几口烟（一定要汗涔涔的）。他们的这一仪式为“神灵”的出现创造了舞台，而这些“神灵”通常借参加者和巫师之口发表演说。

如果舞台的布置不适当或参加者还未在情感上作好准备，那么“神灵”就不会出现。有时候参加者已经正确地做好了每一件事，但“神灵”却没有出现。这给了我们一个善意的提醒，即“神灵”的到来并非某种俗套礼仪的结果，而是宗教信仰附带产生的结果。带着些许失望，他们会在解散后另找一天重复这种仪式。

向客户示爱就像这种仪式一样，你可能已尽你所能创造了一个舞台，但它仍会有不足之处。向客户示爱如同其他所有形式的示爱一样，是一种意外发现的东西，它远比商业法则更具魔幻般的魅力。