科学技术的发展改变企业为顾客服务的方式

科学技术的发展改变企业为顾客服务的方式

科学技术的发展在改变着企业为顾客服务的方式

新技术的推广和应用，彻底改变着人们的生活方式和企业为顾客服务的方式。尤其是以微电子技术、航天技术、生物工程、新能源和新材料为代表的最新科学技术成就的应用，给发达国家带来了一场革命，大大提高了企业的生产效率和管理效率。同时也促使服务业由劳动密集型向知识密集型、技术密集型方向转化，服务企业的电脑化、自动化、知识化，使服务业为顾客的服务方式也经历了前所未有的变化。许多服务企业积极引进新的科技成果，以便为顾客提供优良的服务。

例如，电脑业的发展，改变了金融、旅馆和商业零售等企业为顾客服务的方式：美国金融业巨头之一的花旗银行，为吸引顾客，开发了顾客在家办理业务的系统，顾客在家里就可以存取款，开立新帐户，信用卡账目结算，用户还可以通过此系统订购机票，收看新闻报道等。由于实现了服务手段的现代化，既改变了人们的生活方式，同时也改变了企业为顾客服务的方式。而且现代化的服务方式可以为顾客提供高质量的服务，因而使企业获得了良好的信誉，使企业顾客络绎不绝，企业效益蒸蒸日上。在日本，一些餐厅使用了机器人接待顾客，它们会说：“请进”、“对不起”，还能为顾客提供其他服务。在我国的大城市中，银行的自动取款机，商店的自动售货机也已屡见不鲜。

总之，新技术对企业为顾客提供的服务方式正在发生着深刻的变化，人们将来的生活方式也在改变，如“在家办公”，“在家购物”等各种服务已经开始向我们走来。生活方式的改变使人们休闲的时间增多了，这又会产生很多新的需求，又为服务业的发展提供了新的机会。