服务主导逻辑的价值共创

服务主导逻辑的价值共创

服务主导逻辑与信息科技相互融合的快速发展，加速了服务提供者与消费者的价值共创。在这个信息科技时代，消费者不仅是消费者，也会成为共同设计者、共同销售者与共同生产者。这种现象，可以从以下几个方面的趋势变化来了解。

1.信息获取

通过获取前所未有的大量信息，有学识的消费者可以做出更精明的决策。数以百万计相互联结在一起的消费者，现在正在共同挑战产业的传统规则，从娱乐业到金融业和健康护理业，无一幸免。例如，积极主动的健康护理消费者（不再是被动的治疗接受者，又称患者）正在使用互联网来学习有关疾病预防与治疗的知识，他们追踪医生、医院与诊所的医疗记录，并跟他人分享个人的体验及最新的临床药品测试结果。现在的消费者可以大胆地质疑为其施加治疗的医生，可以更完全地参与到自己的治疗方案与过程之中。这种信息普及化的现象所造成的冲击，对于那些会对消费者进行信息封锁的服务提供者而言，是很激烈的。

2.全球观

消费者可以从世界各地获取有关企业、产品、技术、绩效、价格和消费者行动与反应的信息。在2年以前，某汽车公司出产了一款新车，消费者通过传统区域性的媒体（报纸、电视）获知了他们感兴趣的新产品的消息之后，便产生了购车的欲望。他们一般只能在区域的经销商处了解新产品的状况，如果各方面的条件都符合他们的要求，他们就会购买产品。

而在全球化的今天，在购车网站上列示了上千种汽车车型的清单，在全球任何地方的年轻人通过互联网都可以梦想拥有其中的一款。虽然信息的地域限制依然存在，但这种限制正在逐渐消失，从而进一步改变了企业竞争的规则。

3.网络（社群化）

人往往具有一种天生的期望，那就是希望具有共同价值观、共同需求的人能聚在一起进行信息与经验的分享。互联网的突飞猛进促进了这种渴望的实现。过去，电话是最主要的沟通工具：现在，QQ与微信变成最主要的沟通工具。通过这些沟通工具，具有共同价值观与需求的人群集合起来形成“主题消费者社群（Community）”。这种主题社群可以不受地域或社会障碍的制约，共享某些思想和感受，或者是解决某些共同关心的问题。

这种主题社群不仅影响了一般人的生活方式，对市场的冲击也是十分巨大的。例如，“微商”就是以社交社群为基础所产生的市场行为。最近兴起的拼多多，也是以社交社群拼单为主的一种新服务，它们对传统的营销方式产生了很大的冲击。而主题社群的力量来自于其“独立性”。例如，某人在拼多多上购买了某些产品，就会根据实际的体验给予评价，这种评价就变成了“口确”，这种由消费者对消费者（CC）点对点关系所建立与传播的口碑，完全颠覆了以往由企业对消费者（B2C）广告宣传的传播方式。

4.试验（共同开发与完善）

消费者也可以通过互联网进行试验和开发产品，特别是科技产品。以MP3为例，它是由一位当时仍就读于大学的学生卡尔海因茨·勃兰登堡（Karlheinz Brandenburg）所开发的用于数字音频编码的压缩标准，这个标准后来由德国弗朗霍夫学会（Fraunhofer）推向市场。

这个新的数字音频技术，完全颠覆了旧有的类比技术，提供了更完美与不会损坏的音质。

而当一群音乐玩家接触到这种新技术标准以后，他们就会迅速地进行共享，并对传统的类比技术形成了严峻的挑战。

同样的，世界各地的软件用户也会通过网络平台进行信息的分享与新技术的协同开发，如Li门ux操作系统。当然，互联网也使园艺爱好者分享种植有机蔬菜的窍门，当一个社群成员分享了一种更好的方法能使蔬菜长得更好时，他就会在社群中传播。若有其他社群成员发现了新方法的限制，也会着手进行完善，这样就对旧有的产业形成了重大的影响。

5.行动主义

伴随着学习的相关活动，消费者可以在决策时形成更强的辨别能力。网络社群化后，消费者可以相互鼓励采取行动和发表见解。消费者正对企业和社群提供着越来越多的自发性的回馈。实际上，已经有成百上千的网站在推动和维持消费者行动主义，而且许多都以特定企业和品牌为目标，如美国在线（America Online）的网络管理员会把消费者的抱怨张贴出来，然后社群成员可以共同构想解决的方案。

网络博客（Blog）也是一种行动主义的工具，博客主人可以通过文本、图像和网络链接等方式展现个人的世界观，它有利于公众表达意见和进行争论。同时，网络也成为某一个主题成员共同行动的强大工具。例如，关注童工问题和环境保护等问题的一些群体，可以通过网络活动集体行动与集体努力来引起政府和企业的注意，并最终推动改革。