新服务较缺乏规范与控制

服务提供者刚开始提供服务的时候，通常是通过一个新的概念所产生的一个基本的服务。这个新服务对消费者来说很陌生，由于是一个小众市场，利润不高，因此也没有竞争者。对消费者而言，新奇、能解决消费者痛点的新服务会引起他们的注意，服务提供者因此能建立声誉。

新服务的运营通常只提供基本的服务，通过教育消费者以对消费者的反应有所了解并因此被动式地回应消费者所遇到的问题。在质量方面，新产品因为使用量较少，所以成本通常很高，而新产品需要更多的使用者进行试用与回馈，所以通常会找早期使用者进行销售与购买。质量取决于这群早期使用者的体验。在新服务早期阶段，消费者在对产品还陌生的情形之下，服务提供者需要运用大量资金来推广新服务。这时，后台的财务与会计部门的角色最为重要。对员工而言，新服务是在边做边修正当中完成的，所以较缺乏规范与控制。