服务任务细则的撰写

       一份任务细则要强调服务质量的重要性，说明公司基本的承诺。细则可包括：明确公司的行业；服务的市场类型。就顾客和职员而言，必须坚持的原则及信念。只有将一般的任务细则转换成一项详细的战略和一系列的战术，公司如何经营才能成为日常的现实。既然服务任务有如此性质作用和分类，那么我们就应该作好服务任务的相关细则。关于如何撰写细则，下面我们分成四个简单的部分，尽力将其讲解清楚：针对客户的反应进行撰写；寻找关键问题所在；按照关键问题撰写细则；关注企业与员工的承诺。

一、针对客户的反应进行撰写

管理组的所有成员，都应当设想自己处在这一情形中，并把结果写在各自的纸上。例如：“他们确实很有帮助”；“他们的工作质量是无人能及的”。一段时间之后，依次让每个成员朗读他（她）所记录下来的东西。挑选一个组员或者会议主持人，在活动挂图上记下每一项。既然广开言路，自由讨论规则适用于第一步，那么评论、评价和长时间的讨论不要在此时进行。小组只能聆听每个人朗读记录内容，必要时不要说话。

二、寻找关键问题所在

要在活动挂图上写好几项评论，把它们贴在墙上，让每个人都能看见。接下来，整个小组一起检查写在挂图上的所有评论，提出有重要价值的词语和观点来寻找共同的思路。

三、按照关键问题撰写细则

在列出了重要的主题后，下一步就是将其改为1一4段的细则，表明公司对服务质量的承诺。根据所列主题，让每个成员写出自己的任务细则样本。15分钟后，让每个成员依次朗读自己写的任务细则。同时，选出会议主持人，在另一张挂图上写下任务细则，并将任务细则挂在墙上。管理组现在的任务是讨论各自的观点，从中挑出最好的，同时仔细讨论不同的意见，通过讨论形成大家都同意的任务细则。如有个开头句，任务细则就容易写多了。

我们同委托人常用的语句包括：某某公司的目标是…；某某公司的任务是……等等。

四、关注企业与员工的承诺

任务细则分两部分：一是公司对顾客的承诺，二是企业对职员的承诺。

细则的最后一部分重复前面三步，但焦点变成了职员。例如，设想你听到几个职员在谈论你的公司，你想听到他们讲些什么？

在挂图上列出评论表，重复前面相同的步骤。