企业应当制定一套完善的服务指标

仅有服务意识并不能保证有满意的服务，企业还应当制定一套完善的服务指标，作为服务工作的指导和依据。如果说服务意识是服务的软件保证，那么服务指标就是服务的硬件保证。服务指标可以分为以下两个部分：

（1）伴随性服务指标伴随性服务指标是伴随在产品销售过程中的服务指标。它的内容包括销售前服务指标、销售中服务指标和售后服务指标。

（2）独立性服务指标独立性服务是并不直接发生产品交换的服务，如旅游、宾馆、娱乐等服务。

伴随性服务消费的是产品，服务是保证更好地消费；而独立性服务直接消费的内容是服务，服务是顾客购买的目标。因此，独立性服务的好坏，直接决定公司的前途和命运。不能提供优秀的服务，就等于生产型企业生产劣质产品，让顾客见而避之，谈何产生效益？