好的公司必须要建立服务管理系统

以前企业常说，我们有很好的售后服务。现在，消费者无法满足只有“售后服务”的公司。服务的概念与发生是伴随产品主体而来的，它不只是在产品销售后才发生。

销售前的服务可以提高顾客的信赖，增加成交相遇。销售中的服务可以提高顾客满意度，增加附加购买的可能或超额消费。销售后的服务可以提供顾客更多的保障，增加重复购买的机会或创造更佳的品牌。所以，公司要做的不只是“服务行销”，而且是“服务管理”系统的建立。拿航空公司来说吧，尽管地勤及空勤人员多么殷勤有礼，但是如果班机严重误点，这家航空公司在乘客心目中，仍会被烙上“服务差劲”的不良标记。