全社会呼唤服务认证

全社会呼唤服务认证

我国服务业实现较快发展，对经济社会发展的支撑和拉动作用口益突出，2015年第三产业增加值占国内生产总值的比例为50.5%，规模效益不断扩大，在应对国际金融危机、扩大就业方面，服务业发挥了重要作用。然而，我国服务业的质量与庞大的经济体量相比极不相称，我国服务业发展面临着市场准入制度匮乏、服务标杆缺乏，市场信息不对称、诚信缺失，以及整体管理水平和服务质量水平不高、一致性差，甚至假冒伪劣，如虚假广告、金融诈骗、旅游景点生态破坏等，触目惊心，严重危害国家形象、民生利益和社会稳定。

服务水平亟待提高。采用国际通行的合格评定技术和方法，开展服务认证，促进服务组织能够提供规范一致的服务，并获得持续改进机会，提高顾客满意水平，巩固市场地位；为消费者提供透明、可信和可靠的消费环境，提高服务信息对称性，增强消费意愿；为政府主管部门的监管工作提供可采信的公共数据平台和市场信息，从而促进服务品牌培育，服务“走出去”战略和服务业开放政策，以及服务业有序、健康和快速发展。为此，全社会呼唤"服务认证"！