法国服务认证

法国服务认证

法国是最先开展服务认证的国家。NF认证是法国权威的自愿性产品认证，由行业标准化局或法国标准化协会（AFNOR）设立的技术委员会制定的。法国NF服务认证是证实一项服务的质量和可靠性符合法国、欧洲和国际标准所规定的质量性能的自愿性的NF标志认证。NF服务认证标志是由AFNOR认i签发的自愿性认证标志（见图4-1），此认证是法国标准的代号，证明服务产品符合法国审批标准的一种法定质量合格符号。

目前已在旅游业、交通运输业、咨询业、教育培训业、商务服务业、建筑服务业、房地产业等诸多行业开展NF服务认证，一共涉及140个项目，包括：顾客关系中心服务、业务培育服务、旅馆服务、旅行社服务、房屋租赁服务等。法国的NF服务认证标志在法国注册，受法律保护，NF服务标志可单独使用于服务，也可与其他标志共同使用。

NF服务认证具有广泛的认证范围，公共领域或私人领域的任何消费性和专业性服务都可申请服务认证。NF认证的整个认证流程都有着严格的要求，必须满足规范（或认证标准），才能通过NF服务认证。同时法国标准与欧盟CE标准是兼容的，在很多方面法国标准甚至超过欧盟标准，所以凡取得NF标签的服务可以直接获得CE标签。目前NF服务认证已有的认证标志包括生活性服务13项，生产性服务9项。