体育服务认证

体育服务认证

体育服务认证是指由认证机构证明体育场所、体育活动的组织与推广等服务，符合相关标准和技术规范要求的合格评定活动，属于我国第一个服务认证项目。2005年国家认监委启动了该项服务认证，次年《体育服务认证管理办法》等系列配套文件和相应的各项认证技术规范相继发布，重点针对服务流程管理文件、行为规范、设施和设备、健康和卫生、安全保障和环境保护、服务承诺等方面进行认证评价。体育场所服务认证分为体育场所开放条件认证和体育场所等级评定认证。前者侧重服务安全，后者侧重服务质量的评价和等级划分。目前开放条件认证依据包括GB 19079《体育场所开放条件与技术要求》和认证技术规范《体育场所服务保证能力要求》；等级评定认证依据包括GB/T 18266《体育场所等级的划分》、认证技术规范《体育场所服务保证能力要求》，以及借助顾客满意度测评方法等实施。

2007年3月，第一批11家体育服务场馆通过认证，其中有6家游泳场所和5家健身场馆。截至2010年底，共有22家场馆通过了体育服务认证。22家场馆中开放条件认证20家，等级认证2家，2010年对于不接收监督审查并未采取有效措施的8家场馆，作出了撤销认证资格决定，其中开放条件认证场馆6家，等级认证2家。

目前由于我国整体的服务认证业务环境还未成熟，其关键所在还是认证本制度设置本身是从体育场馆的环境、设施、管理等方面考虑，这些对于体育场馆固然重要，但是由于缺乏对于消费者的体验，再加上体育服务认证的制度体系和管理机制也未能完善，所以我国体育服务认证的发展并不尽如人意。从2006年至今，体育服务认证在我国尚处于认证试验阶段，有效证书数仅40余张。