服务认证的申请与评审过程

服务认证的申请与评审过程

在认证申请与评审过程中，认证机构应要求申请服务认证的组织（以下简称“申请人”）向其说明关于履行任何相关法律义务的情况，以便认证机构确定该申请人是否具备申请认证的资格和条件。

申请人应按要求提交认证申请书及以下拟认证服务的有关信息，包括必要的技术文件：

（1）申请人的基本情况，包含：

a）申请人的名称、地址及其服务提供场所的必要信息；

b）涉及多个服务场所时，各场所的名称、地址及其服务内容；

c）证明其法律地位的文件及适用时从事相关服务的资质和任何行政许可。

2）拟认证的服务信息，包含：

a）服务范围和服务内容；

b）服务总蓝图（至少提供服务流程），以及适用时为服务运作提供支持的主要服务设施（含服务用品）。

3）影响服务符合性的任何外包过程的信息；

4）申请人寻求认证的标准/其他规范性文件；

5）申请人已按认证标准/规范要求建立并实施的相关文件，如服务规范、服务提供规范和服务检验规范等；

6）适用时，任何特殊要求（如特殊的语言、环境、安全要求等）；

7）需要时，其他信息。