服务认证的主要特点

服务认证的主要特点

服务认证的本质在于认证机构公正、公平、客观的对服务实施评价和作出认证决定的能力，给消费者及利益相关方带来的对获证服务符合规定要求的信心和信任度。为此，CB/T 27065-2015：

（1）基于认证的同质属性，在应用范围方面使产品认证的领域得到了充分的拓展，可以是产品、过程和服务的认证，CB/T 27065-2015的要求是认证机构实施产品、过程和服务认证方案的通用准则和要求。

（2）兼顾并考虑了服务认证的特点和需要，包括服务认证方案的需求。

（3）强调认证机构的组织结构应有利于提高认证的可信任度，能保持公正性，在组织结构的设计上要能保证与认证服务密切相关的各方均能参与认证机构维护公正性的机制中。

（4）关注产品、过程、服务认证有关的各类认证人员的能力，这些认证人员包括认证实施及管理各环节所涉及的人员，并要求这些认证人员应有能力作出相应的技术判断。