服务市场营销理论的突破性进展

服务市场营销理论的突破性进展

服务市场营销不能简单地被归纳为以服务这一功能促进产品的交换，它有更为深刻的理论内涵。服务市场营销的核心理念是顾客的满意和忠诚度，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终获得适当的利润和公司长远的发展。与传统的产品市场营销相比较，服务市场营销在以下几个方面取得了突破性进展：

1.传统的产品市场营销侧重于销售产品，而服务市场营销则侧重于保留与维持现有的顾客；

2.传统的产品市场营销比较注重短期利益，而服务市场营销则更注重长远利益；

3.传统的产品市场营销对服务的作用重视不够，而服务市场营销则注重将服务的作用充分表现出来；

4.传统的产品市场营销只向顾客提供有限的承诺，而服务市场营销却向顾客提供足够的承诺；

5，传统的产品市场营销不强调与顾客的接触，而服务市场营销则强调与顾客的沟通与交流，甚至形成伙伴关系；

6.传统的产品市场营销认为质量是生产的事情，而服务市场营销则认为质量与产品和服务都有关联；

7.传统的产品市场营销是产品功能导向，而服务市场营销则是产品所提供的利益导向；

8.服务市场营销比传统的产品市场营销更加重视发挥服务人员的聪明才智和主动精神。