服务市场营销是企业竞争取胜的最佳途径

服务市场营销是企业竞争取胜的最佳途径

两者并无优劣之分，有的只是适应的条件及环境不同。然而，在服务经济时代，市场环境发生了巨变，以提高顾客满意与忠诚度为基础的高顾客满意度战略将成为企业（包括制造业）获取长期竞争优势的最佳途径。

低成本战略适应的基本前提条件之一就是顾客需求的稳定性和单一性，然而，随着买方市场的形成和消费水平的提高，人们的消费日益个性化和多样化发展，消费需求的时尚周期也越来越短，因而低成本战略所依赖的前提条件被动摇了。与此同时，随着科学技术的迅速发展，在较短的时间内，仿造并改进某一成功产品已经变得越来越容易了，据有关研究表明，大约有60%～90%的技术革新在一年之内就会被竞争对手所掌握。因此，仅靠产品更新和技术进步是难以取得长期竞争优势的。在20世纪60年代，美国企业的劳动力成本要远高于欧洲公司，然而，到了70年代，欧洲企业的这一竞争优势丧失了，日本取而代之获得了这一优势。不过，稍后一些时候，日本企业的这一优势又让位给了韩国。再往后，韩国企业的这一优势又让位给了中国、印度的企业。今天，中国企业的这一优势正在逐步消失。这证明了，以低劳动力成本也不可能取得长久的竞争优势。至于通过政府保护性管制来取得长久竞争优势，对大多数行业而言是与市场经济的内在要求不一致的，因而也是不现实的或不可取的。因此，低成本战略在越来越多的行业及企业中被证明是一个不再适用的竞争战略。

然而，以服务市场营销理念为核心的高顾客满意度竞争战略却被证明越来越适用于当今竞争日益激烈的市场环境。这一战略，一方面通过服务等手段增加提供给顾客的价值，以此形成差别化优势；另一方面，通过顾客满意度和忠诚度的提高，获取大量忠诚顾客，提高了市场份额的质量，最终获得了比竞争对手更多的利润，从而获得并巩固企业的长期竞争优势。