服务宗旨应该成为制定政策和决策的基础

服务宗旨应该成为制定政策和决策的基础

◆说明公司存在的理由

◆使公司和员工了解公司存在的意义

服务宗旨应该说明公司存在的理由，需要有一个核心的理念。美国“福特公司”决策层就有一个非常好的理念，福特曾经说过：“我有一个梦想，我要制造出世界上每个人都买得起的轿车。在我老的时候，在我死去的时候，他们每个人都能驾驶我生产的汽车去工作生活”。

服务宗旨制定前的思考

公司和员工应了解公司存在的意义。制订服务宗旨之前，要思考三个问题：

第一，为什么公司要存在？

第二，为什么公司要经营这样的业务？

第三，超越竞争对手的具体方法。像诺基亚“以人为本”，就是企业的宗旨。

请公司的领导、客户、员工来回答这些问题，然后汇总成型

◆用简洁的语言起草服务宗旨——

公司存在的目的；

我们经营的范围；

超越对手的具体方法。

◆听取意见反馈，进行修改、定稿。

是否太理想、太抽象、太呆板。

◆使服务宗旨成为公司的宪法。

使服务宗旨成为培训员工的主要内容；

使服务宗旨成为制定政策、决策的基础。

一旦确定了，宗旨就成为公司的宪法，要去贯彻。很多企业制定服务宗旨是给别人看的，不是真的写给自己的。

每个企业招聘新员工都要做职前培训，培训的第一节课是公司的背景介绍。企业介绍就必然涉及企业服务宗旨。在培训员工的时候，要反复的强调这种企业服务宗旨，特别是对服务人员要不断地进行宣传，要使企业服务宗旨成为制定政策和决策的基础。