什么样的管理者才能成为一个高品质的服务领导？

什么样的管理者才能成为一个高品质的服务领导？

◆组织中领导者对待员工的方式，很大程度上影响整个组织对待客户的方式。

◆你可能是出色的管理者，但不是优秀的领导者；然而，你如果不是有效的管理者，就不可能成为成功的领导者。

什么样的管理者才能成为一个高品质的服务领导？下面谈一下服务领导者的五项原则：

高品质的服务领导应是非常出色的沟通者

高品质的服务领导应该是非常出色的沟通者。做基层管理比做高层管理还要难。服务的主管手中的权利很小，没有开除别人的权利，顶多有建议权。那么在管理当中他就需要更多运用沟通的技巧。实际上高层决策者的管理很简单，工作表现不好，我可以把你开掉。所以高品质的服务领导不但应该具备思想表达能力，如书面表达能力、口头表达能力，还需要有一种领导姿态。沟通要具有个人风格和魅力，就会使追随者心领神会。领导者有时是一个非凡的聆听者，倾听在管理当中同样适用。高品质的服务领导，应为服务团队成员提供恰当的回报高品质的服务领导应该知道为服务团队的成员提供恰当的回报。领导者对应的是追随者，被领导者实际上是一个追随者。他追随领导前进，按照领导指引的方向去工作。而一个服务团队的领导，实际上充当的就是这样一种角色，他就是在领导一群追随者在工作。那么在领导者与追随者之间的动力系统中，领导者必须要有回报给追随者。成功的服务管理者，他知道回报是双向的，就是团队的成员通过他们的支持、工作、业绩来回报领导。而领导不可能一味地索取而不付出，所以说恰当的回报是领导者必须要做的。恰当的回报包括物质上的回报，精神上的回报，同时还要注意回报的时间、形式、数量。

高品质的服务领导应有效地运用权力

高品质的服务领导还应该有效地运用权力。基层管理人员的权力本来就不是很大，那就更应该有效运用权力。基层管理者只有在必要的时候才使用权力。如果不是决策者，而只是基层的管理者，应该做一个沟通者，只有在必要的时候才去使用铁腕。所以做服务管理工作，应更多地使用表扬而不是批评。

高品质的服务领导应是成功的决策者

高品质的服务领导，应该是一个成功的决策者。服务的管理者需要去面对一些决策，比如通常服务管理工作中，一项令人头疼的问题是投诉的处理。这个时候，服务的主管需要具有更超强的能力，才有可能做好这项工作。如果一个服务的主管，在紧急事情面前没有决策能力，就会逐渐失去他的威信。有时候成功的决策往往会面临很大压力，“对”或者“不对”都会被执行。所以说强有力的管理者是以成功决策的历史次数来衡量的。

高品质的服务领导，应创造和保持一种积极的力量

高品质的服务领导应该创造和保持一种积极的力量。创造和保持一种积极的力量就是以积极力量的形象来行事。服务经理每天早上第一个出现在公司里面，站在公司的门口，然后微笑着，“八颗牙齿”迎接每一个员工上班，风雨无阻，天天如此。这是什么？这是一种积极的力量。卓越领导能够产生一种有感召力的积极力量，每一个团队成员都会效仿他。出色的团队领导不见得都是在顺境中工作，有很多时候处在逆境，在逆境中他需要传递一种活力。服务管理者在员工面前，永远不能表露出对问题处理不了、解决不了。任何报怨都不能对他的下级去说，有什么问题只能向他的上级主管去倾诉。他在员工面前永远是一个强者，是别人学习的榜样。