建立解决服务问题支持性氛围的建议

建立解决服务问题支持性氛围的建议

建立解决服务为主体的知识性氛围的建议：

①你需要和服务团队成员一起来诊断基本的服务问题所在。经常和服务团队成员一起讨论。

②改善服务需要做出哪些变革，需要在哪些方面改变服务。让团队成员提出建议，这和上一讲当中谈到的赋予责任很相似。也就是把员工当成主人翁，和员工共同商量，尽可能地让这个部门所有的决策不是出自一个人的嘴，而是出自于团队。

③尽量和团队成员一起分享客户的反馈意见。不是有客户信息反馈系统吗？这个客户信息反馈系统反馈的资料，应该拿出来和所有团队的成员一起来进行分享。

④努力减轻服务员的工作负担，体谅员工，让员工知道主管实际上是希望员工得到很好的休息。

⑤如果可能的话，应该支持那些与公司的价值观和文化一致的建议。员工提出来的合理化建议，如果他与公司的价值观和公司的企业文化相吻合，应该尽可能支持。

⑥在整个改革实施的过程中，在改进服务工作的过程中，要保持一种灵活性。因为有的时候有些企业的服务比较糟糕，全面改善有可能会影响到工作。通常，如果服务工作的改进是一种全方位或者是大面积的，应该是循序渐进地来进行，而不是一次性地彻底改掉。

⑦在你和你所在的服务团队成员之中，要倡导一种互相接受、互相支持、互相信任的氛围。这是作为一名服务的主管应该努力去做的事情。