服务管理的概念

服务管理的概念

在“服务”的概念之下，对“服务管理”的定义如下。

服务管理是以客户为中心而产生的一系列的管理活动，其目的是通过人、科技及其他内外部服务系统（信息及实体环境）的协同互动来产生更好体验（价值）的共创。

这个定义包含了6个要素：企业环境、人-社群网络、信息平台、实体体验环境、接触点、生活融入与售后同时，这个定义中的6个要素也构成了服务的概念架构。