服务供应链运营的基础理论研究

服务供应链运营的基础理论研究

目前，产品供应链的研究已经比较成熟，相关的供应链基础理论已获得较大发展。由于服务供应链具有与产品供应链截然不同的特征，如何结合服务供应链自身特点并将产品供应链的相关理论应用到服务供应链，加强对服务供应链运营的基础理论研究将成为一种趋势。这种趋势包括以下几点。

（1）优秀的服务供应链对服务绩效将起到重要作用，而服务供应链的设计和合作伙伴选择作为服务供应链运营管理的前期重要工作，它兼有产品供应链的共性和异性，将成为今后研究的重要趋势之一。

（2）由于服务产品具有一定的无形性，今后研究中将进一步侧重对服务供应链中服务协议和服务质量水平的控制，尤其是非对称信息条件下的服务供应链的质量监督和质量控制。

（3）由于服务供应链评价中人的主观因素影响较大，服务供应链绩效评价指标体系和测度将成为值得重点研究的内容之一。

（4）服务供应链中服务能力的传递、控制与执行问题的研究也将得到积极探讨，例如，目前服务能力的牛鞭效应问题已得到积极开展，但目前研究中仅侧重某些特殊行业，还暂无具有普遍性的研究。