企业内部服务未受重视的原因是什么？

很多企业并不注重对内部客户的服务，造成企业内部服务的环节产生诸多问题。究其原因，一是服务意识不强，很多人并没有觉得自己有责任、有义务为企业中的其他部门或同事提供自己的工作成果或给予工作协助；二是服务态度不端正，虽然意识到自己的服务责任，但经常不热情、不耐心、不及时；三是服务技能差，服务质量不高，由于意识不强和态度不端正，必然没有意愿去提高个人的服务技能，也就无法保证服务的质量，更谈不上适应环境变化对内部服务提出的新要求。

更为深层次的原因在于，一方面是中国传统文化的负面影响导致企业文化不能提供良好的内部服务软环境。中国传统文化重人情、讲等级、靠关系，于是在工作中就会对级别高、关系好、感情不错的同事或部门给予更好的内部服务，而对其他服务对象则马虎从事，这样表现出来的服务意识、服务态度和服务质量都是截然不同的。另一方面，中国传统文化讲面子、崇尚中庸之道、遵从“差不多”哲学，无论是服务方或是受服务方都不会很严格、不顾情面的要求对方在服务过程中的态度、技能达到应有的标准。同时，企业对内部服务的重要性缺乏足够认识，本位主义严重。因此在制度建设、资金投人等方面均未给予足够的重视，导致企业内部没有良好的内部服务硬环境。