售后服务的三大作用

（一）增加产品的价值

一个完整的产品概念是由核心产品、形式产品和附加产品三部分构成。其中附加产品包括服务、荣誉等。在核心产品和形式产品差别很小的情况下，服务往往成为营销取胜的关键。例如：在计划经济向市场经济过渡的时段，率先强调“微笑服务”的企业超越了竞争对手，获得了效益上的丰收。尽管只是-一个“微笑”，在意义上却代表了企业对顾客观念上的大变化，顾客在购买产品时得到了“微笑”和“微笑”带给他的愉悦感受，享受到了作为“上帝”的被尊重的感觉，这就是附加值。

（二）服务是树立品牌最好的沟通方式

企业的每一位成员、每一件事物、每一个行动，无不透露着这个企业的文化及品牌内涵。作为贯穿销售过程的服务环节，是直接面对消费者树立品牌实现沟通的最好机会。面对面、从容、直接和高效地宣传产品和企业，这种沟通效果，任何广告都无法达到。相反的，假如在服务的接触中，企业的表现令顾客失望，则顾客的流失几乎会达到80%以上。因而服务决不仅仅是解决指导、安装、维修等具体工作。

（三）服务带来顾客满意

在服务价值链管理中的一个重要原则是去掉对顾客不增值的那部分企业活动。如果在服务中伤害了顾客的感情、损害了顾客的利益，这些行为当然就是不增值的行为，反而会起反作用。而服务的增值，很大程度在于顾客的满意度的提高上。

“服务第一！服务至上！”，在一切以消费者为导向的营销时代，这不是一句简单的口号，应该是企业营销行为的指南。只有真正地把消费者的利益放在首位，扎扎实实做好服务工作，企业才能成为最大的赢家。