新时代的服务定义及其多维特性

服务的新定义

在新时代背景下，服务的定义变得更加多元化和复杂。以下是对服务定义的几个关键点：

顾客导向的活动

服务首先被定义为“为顾客解决问题的一种活动，或是多种活动”。这一定义强调了服务的核心在于满足顾客的需求，体现了明显的主客体关系。

非物质性产出

其次，服务被描述为“有些经济活动的产出不是物质性的产品或者构造”。这突出了服务的非物质性特征，即服务往往是无形的，不能简单地以物理形态来衡量。

自然属性

服务的定义进一步探讨了其无形性和异质性，这些是服务的自然属性。服务的无形性和异质性使得服务业的管理相对复杂，需要特别的策略和方法。

易逝性

此外，服务被定义为“一种顾客作为共同生产者随时间消逝的无形经历”，这揭示了服务的易逝性，即服务一旦提供，就无法保存或重复使用。

经济价值创造

最后，服务被视为“由其他事物所影响，能改变经济状态或实体的一种条件”，这一定义强调了服务在创造经济价值中的作用，无论是在第三产业还是制造业。

广泛认可的定义

一个相对广泛并被认可的定义是：“服务指的是在服务提供者和用户之间建立的产生经济价值的互动过程，其不光存在于第三产业，也存在于制造业。”

服务的多维特性

顾客导向

服务以满足顾客需求为核心，强调互动和体验。

非物质性

服务往往是无形的，不能以物理形态来衡量。

自然属性

服务的无形性和异质性使得服务业的管理相对复杂。

易逝性

服务一旦提供，就无法保存或重复使用。

经济价值创造

服务在创造经济价值中起着重要作用，无论是在第三产业还是制造业。

新时代的服务定义不仅涵盖了其基本特征，还强调了服务在经济活动中的重要作用。理解服务的多维特性有助于更好地把握服务行业的本质，推动服务业的创新与发展。