售后服务的重要性

售后服务的重要性

在产品流通过程中，产品经营者的信誉总是依附在产品上并一起出售给消费者的。

所出售的产品货真价实，能赢得顾客的情；优质的服务能赢得顾客的意；良好的售后服务，能赢得顾客的心。当前，不少耐用消费品、高档消费品已进入平常百姓家，但目前我国的消费水平却尚未达到使用…一次性产品的水平，不可能买件丢一件，还需及时维修再用，因此，商店对出售产品不能“货既出门，一概不管”；卖完了事，而应负责到底，该“三包”的设立“三包”，该退换的给予退换，应在知识上技术七给予指导的便上门培训、指导，采取切实有效的措施，帮助消费者解决后顾之忧。产品企业只有处处维护消费者的合法权益，才能真正赢得顾客。

随着企业之间的竞争日益激烈，经营者逐渐认识到，在质量、价格基本相当的产品销售中，谁为消费者服务好，谁就卖得快，卖得多，谁就占领市场。因此要想赢得“回头客”，使生意越做越兴降，必须搞好各项售后服务，这是关系到企业生死存广的大事。

在今天竞争日趋激烈的市场中，企业必须明白“销售就是服务”。服务是以质为重，而不是以“量”取胜，即使是百分之一的次品，对顾客来说也是百分之百的灾难；礼貌绝对不是古板，也不是形式，而是销售活动过程中不可或缺的润滑剂；销售前的恭维不如销售后的服务，这是制造永久顾客的永恒法则。