服务创新的必要性

服务创新的必要性

　　面对千家万户，推出好的品牌后，要在激烈的市场竞争中开拓出新的业务领域，要占有一定的市场份额，就必须增强竞争实力。如果没有优质的服务开拓发展业务只能成为一句空话。未来的企业出售的是一种综合性、多层次、多方位的服务，一种为客户提供的最便捷、最准确、最优质的服务。服务--作为一个陈旧而永恒的话题，它是一种战术，一种商品，也是一种手段，更是一种文化。近年来商业企业在业务创新上呈现出一定的竞争态势，由于服务业务日益市场化的趋势、面临的挑战和扩大消费需求的政策推动等多方面因素作用，各企业在技术手段创新、产品品种创新上都颇下功夫。但与此同时，一个被忽视的方面是服务创新。