创新服务观念及意识

创新服务观念，树立以"客户为中心"的创新意识

　　企业业面临的首要挑战是对优质客户的竞争，外资企业利用其跨国经营，创新能力，丰富的优质产品，服务水平以及严格的经营管理等方面的优势，与国内企业正在进行着对优质客户的争夺，因为只有优质客户才是企业效益的源泉，发展的基石。所以我们应该保持清醒的头脑，认真思考并建立企业"以客户为中心，市场为导向，效益为目标"的经营理念。企业总的经营目标是追求利润的最大化，这是企业生存的基础。为了实现这一目标企业必须对自身经营的每一笔业务进行成本核算，预测盈亏。这样就有必要对企业客户群体质量进行分析评价，根据客户需求和企业双边利益制定服务策略，构建客户管理体系，对优质客户实行特殊服务，努力锁定一批优质客户，确保企业实现利润最大化的经营目标。这是市场经济日臻完善的必然趋势，是现代化企业实现集约化经营的必然选择。