优质服务个人方面的标准

优质服务个人方面的标准

为达到优质服务，对于客户服务人员怎么进行要求，必须有一个标准。例如仪表，对客户的关注态度，销售技巧，投诉处理标准和权限，服务语言的标准化，等等，这些都是个人方面需要考虑的。

仪表——外在标准态度——身体语言及语调

关注——使客户感到特别优待

得体——服务语言的标准

销售技巧——销售是服务不可分割的一部分

投诉处理标准——处理权限有多大，有哪些相关标准

因为有了标准，员工才知道什么样的服务是最好的，就会照着这个方向去努力。