售前服务，以质取胜

售前服务，以质取胜

对于制造飞机的波音公司来说，产品的质量非常关键。飞行的特殊性决定了飞机的质量必须万无一失，不能有半点马虎，否则造成的后果将是灾难性的。所以，对于产品的质量，波音一直是全面管理、严格把关，不忽视任何一个微小的环节。公司设有专门的安全检查部门，跟踪检查飞机制造的全过程，全面负责飞机的质量检查和安全控制，不放过任何可能给客户带来不便的问题。为了生产出真正令客户满意的产品，波音公司甚至将客户内部化，请客户共同参与飞机的设计和生产过程，将客户视为自己的“合作伙伴”，而不是公司外部的因子。

波音在研制777型飞机时，为了能够为客户提供满意的个性化产品，特意邀请了一些客户代表参与飞机的设计和制造，即将客户资源内部化。因为客户不仅拥有许多市场信息和竞争者的信息，他还是产品信息的携带者。这部分信息通过市场调查是无法获得的，只有让客户来参与才能满足客户那部分

“只可意会不可言传”的隐性需求。这些客户代表不仅指出了飞机设计上的一些问题，还对如何设计机型提出了许多建议。波音在研究了这些建议后对原设计修改了1000多处，降低了成本，提高了飞机质量。这样，波音生产出来的产品不仅能达到客户的要求，还为客户带来了高度的满足感，令客户全面满意是公司文化的核心，也是客户关系管理的核心。