服务满意是竞争优势的来源

服务满意是竞争优势的来源

营销大师科特勒教授曾经说：“除了满足顾客以外，企业还要取悦他们。”这需要公司向目标顾客提供优质的价值服务。这些公司需要建设提供顾客服务的队伍，并非仅仅是改进产品。顾客能够根据自己所掌握的信息判断哪些产品能提供最高价值。在一定的搜寻成本和有限的知识、灵活性和收入等因素的限制下，顾客是价值最大化的追求者，他们形成一种价值期望并根据它行动。他们会根据自己的知识、感觉、经验来判断产品是否符合他们的期望价值，这将影响他们的满意度和再购买的可能性。