完善的服务是企业品牌树立的快捷途径

当今社会，服务已日益成为商品中不可或缺的一部分。而且，在产品日益同质化的今天，服务已逐渐成为市场竞争的焦点。为顾客提供优质、完善的服务是企业接近消费者、打动消费者的惯用手法，也是企业品牌树立的快捷途径。世界上知名企业在创名牌时，无不把为用户尽善尽美的服务作为他们成功的标志，正如美国著名的管理学家托马斯·彼得斯和罗伯特·沃特曼调查研究了全美最杰出的43家企业后指出的：这些公司不管是属于机械制造业，或是高科技工业，或是卖汉堡的食品业，他们都以服务业自居。

服务可以减少或避免消费者的购买风险，为消费者带来超值的满足。服务是创品牌的有利利器，也是品牌组成中不可缺少的重要部分。我们在了解品牌、树立品牌时，一定要看到品牌背后的企业服务，这些服务包括售前的市场调研、收集资料与分析；售中咨询、提供样品、试用；售后维修、安装、培训等等。这些服务作为品牌的强有力后盾，推动着品牌的成长。

对于当代企业尤其是想在众多品牌中脱颖而出的企业而言，一定要树立“品牌就是服务”的意识。另外，加强品牌服务，树立“全心全意为消费者服务”的意识，还要对“顾客至上”有深人的理解：

第一，“顾客至上”要求不断推出新的高品质的产品；

第二，“顾客至上”要求讲信用，一诺千金；

第三，“顾客至上”要求认真对待和正确处理顾客的批评和挑剔；第四，“顾客至上”要求对顾客一视同仁。

最后，企业必须牢记完美服务是留住顾客的奥秘。

企业在服务过程中，能为顾客着想，急顾客所急、想顾客所未想，提供周到、细致的完美服务，才能提高顾客的信任度与追随度，从而赢得顾客。