服务认证对象是一项服务或服务产品

服务认证对象是一项服务或服务产品

服务认证是一项系统工程，虽然国际标准将服务和产品认证的管理与技术规范视作类同，但是其技术领域与产品认证技术具有显著的差异之处，典型的特征差异是：服务形成和交付往往同时发生，产品生产和交付通常处在不同阶段，且服务的结果受制于服务提供者与顾客的交互作用，即相同的服务，因顾客不同而影响到服务的成功与否。服务认证对象是服务组织提供的某项服务，不是服务组织本身，也不是服务组织的管理体系。

我国对服务认证的相关研究始于本世纪初。罗旭（2004）认为服务认证是一种确认服务符合规定要求的活动。王汉君（2007）提出，服务认证是认证机构按照一定程序规则，证明特定服务符合相关服务质量标准要求的合格评定活动，是市场经济条件下为适应宏观管理需要专为服务行业设立的一项新的认证制度，是继产品、体系认证之后开展的一种认证形式。苏悦娟等人（2008）给服务认证的定义是指由公正的第三方认证机构，按照一定的程序和规则证明服务符合相关服务质量标准要求的合格评定活动，以证明服务符合承诺、规范或标准，或有关法规和程序的过程。