服务认证的基本技术原则

基于服务机理、特征和业态的考虑，服务认证的基本技术原则为；

（一）普适性原则

采用GB/T 27000《合格评定 词汇和通用原则》给定的合格评定功能法，保持第三方合格评定的共性技术和方法。

（二）关键性原则

遵循服务四项基本特征（通常是无形性、同时性、异质性和非储存性），分析服务接触方式，以顾客体验和互动感知的服务特性为核心价值，建立并保持服务认证技术制度、规则。

（三）公认性原则

确保服务认证评价技术的设计、选择、确定和应用，保持客观、公正和公平，满足合格评定功能法，具有结构化、定制的与可测量的评价方法。

（四）可操作性原则

参照ISO/IEC 17065和1SO/IEC 17067，分析服务业态与体验感知特性，针对各种服务接触方式与通用的基本服务特性，如功能性、安全性、时间性、舒适性、文明性、经济性和生态性，运用顾客满意度卡诺模型构建特定服务的可测量关键特性（指标），选择以服务体验为主的认证模式与制度实施服务认证评价活动，可行时应用信息通信技术，促进服务认证良好实践。