客户服务应该得到强力支持

客户服务应该得到强力支持

◆客户服务部门是联系客户的重要环节，应该得到企业最高管理者的重视与支持。

◆不幸的是：有时客户服务人员对客户的需要、不满情绪及客户服务存在的问题非常了解，但这些信息很难传到企业的最高层管理层，因而无法引起高度重视。

创造自我领导小组

◆自我领导小组是指由销售、维修、技术、服务等关键部门的员工临时或长期地组成的一个客户服务小组，高效处理客户服务问题，或担负完成指定的工作任务。

◆这个项目小组可以随机处理很多棘手的客户服务问题，而且处理的效率是相当高的。现在这种模式在国外大的公司是很普及的，国内很多企业也在逐渐采用。