服务思维与制造思维

服务思维与制造思维

大量制造思维是从工业革命之后产生的，这种制造思维以物质资源为主，重视的是如何将有限的、有形的物质资源发挥出最大的功用。这种效率最大化的做法通常是在一个封闭的系统中进行（如封闭的工厂）的，然后通过软硬件的设备，在封闭系统中进行优化，以达到成本最低的结果。

20世纪进入信息时代，人们需要的不只是成本低、效率高、价格低的产品，人们也开始重视使用产品时及使用产品后的体验感受，以及这种体验在生活中产生的影响。这种服务主导的思维（Service Dominate Logic,SDL）是在开放的环境中，通过人与人、人与机器、人与环境之间的互动而产生的，这种体验带来人们想要的价值（如便利），这种思维更重视体验的过程。相对于制造思维在封闭系统中进行优化，服务主导的思维则是在动态系统中进行优化。