服务组织建立的必要性

在服务企业内部建立相应的组织机构，除了可以起到把最高管理层所规定的目标能有效地贯彻到基层工作人员的作用以外，对于服务企业来讲，还有其独特的作用。

首先，服务企业职工本身的行为就构成了服务这一“产品”的组成部分，而制造业中工人行为可以影响产品的质量，但不会构成产品本身的一部分。服务企业职工的服务行为对顾客所感受到的服务起到了重要的作用，而且越是提供无形服务比重高的服务，顾客的心理感受的份量就越重。

其次，由于服务产品具有无形性，不能贮存，所以很难依靠

“库存”来解决供求之间不平衡的矛盾。最好的解决办法，只能靠有效的服务组织的管理者合理配置各种资源，以及时消除各种“瓶颈”现象，提高服务企业的工作效率。

再次，由于服务具有生产和消费同时进行的特征，因此就决定了服务企业的分散性。为了对分散性的服务企业都达到规定的统一标准的要求，服务企业的管理者也有必要建立强有力的服务组织和管理部门，以对高度分散性的服务企业进行有效的控制。

最后，由于服务质量难于进行事后把关，所以必须有赖于服务企业有效组织机构的力量来进行事前控制。如果实现不了这一点，仅靠“事后把关”是无法做到提供顾客满意的服务。